Nuestros precios están expresados nuevos soles, incluyen el Impuesto General a las Ventas. Nuestro servicio ofrece cobertura en la mayoría de distritos de Lima Metropolitana.

Para campañas como, San Valentín, Dia de la Madre, Dia del Padre, Navidad, entre otros, el horario de recepción de pedidos, confirmaciones de pago y rangos de entrega pueden variar según su disponibilidad. Esta información se dara a conocer a los clientes en el momento de realizar su pedido.

Una vez realizada la entrega del producto, Nats Perú se compromete a notificar vía e-mail al cliente la entrega del mismo.

1.- El horario de reparto esta fijado desde las 06:00 a 19:00 horas de lunes a sábado y de 06:00 a 12:00 horas el día domingo.

2.- Para regalos en general EL CLIENTE puede escoger una ventana horaria disponible que puede ser de 6:00 a 14:00 horas y de 14:00 horas a las 19:00 horas dependiendo del distrito de entrega.

3.- Para desayunos el horario de entrega es de entre 6:00 a 9:00 horas. El PRODUCTO entregado llegara a manos del cliente a temperatura ambiente. Cada producto viene envasado por separado.

4.- Nats Perú se compromete en cumplir con la entrega del PRODUCTO en la fecha pactada con el cliente y en la dirección especificada por el cliente; sin embargo los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes y después del rango de hora pactado (esto dependerá de muchos factores como trafico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas o erróneas, etc.)

3.- Al entregar el PRODUCTO, nuestro Courier entregara una guía de reparto a la persona que lo recepcione en la que se especificara la hora de la entrega. La persona que lo reciba, firmara el cargo y escribirá su nombre en condición de aceptado.

4.- En el caso de que el Courier no ubique la dirección de entrega, el Courier se comunicara con el cliente vía telefónica para que el cliente nos

brinde la dirección correcta y detalles referenciales para la ubicación exacta.

5.- En el caso que el Courier no logre contacto con el CLIENTE, para solicitar asistencia y dar con la ubicación de entrega del producto Nats Perú se comunicara con el CLIENTE vía telefónica, para que el CLIENTE elija entre dos opciones:

a.- El CLIENTE tiene la opción de efectuar un cambio de dirección el mismo día del primer intento de entrega o incluso mantener la misma dirección inicial brindando mejores referencias; el envío será redirigido a la nueva dirección esta vez sin compromiso en el horario de llegada.

b.- El CLIENTE tiene la opción de que el PRODUCTO sea enviado en otra fecha a partir del día siguiente del primer intento de entrega, pudiendo elegir la nueva fecha hasta dentro de los 30 días siguientes a la fecha inicial. En este caso, de tratarse de desayunos el cliente asumirá el 50% del costo del producto (costo del producto perecibles) y el costo del envío.

6.- En el caso de que el Courier no pudiese ubicar el punto de entrega o no sea atendido y nuestro Call Center no pueda contactarse con el CLIENTE y/o agasajada por vía telefónica, nuestro Courier dejara bajo la puerta una notificación indicando la hora de arribo, complementando la gestión con el envío de un mail al CLIENTE indicándole lo sucedido, la hora de arribo y coordinara con las opciones coordinadas en el punto 5.

7.- NATS PERÚ no realizará el reembolso del monto de la compra en los casos mencionados 4,5 y 6.

8.- Los pagos realizados de provincia vía transferencia o deposito están afectos a S/. 7.00 soles adicionales por gastos originados por el banco al ser depositado en otra plaza.

Los reclamos se aceptaran dentro del mismo día de entrega del producto.

El cliente podrá realizar sus reclamos vía telefónica a: (051) 979899619

O al correo electrónico: servicioalcliente@natsperu.com

*En caso de una reclamación por controversia la respuesta a su reclamo será remitidas vía correo electronico

Si el CLIENTE pago su pedido y decide anularlo, podrá hacerlo solo de lunes a sábado de 08:00 a 17:00 horas a nuestra central telefónica (051) 979899619, hasta las 12m del día anterior a la fecha de entrega solicitada.

Retendremos un monto de S/. 15.00 (quince nuevos soles) por concepto de gatos administrativos.

Solo el cliente podrá recoger su dinero en nuestras oficinas de lunes a viernes de 9 am a 5 pm previa cita, en el caso desee enviar a otra persona a recoger el dinero debe indicarlo vía correo con nombre y DNI, en el recojo, este deberá identificarse con DNI y dejar una copia simple del mismo.

Su comprobante de pago sea factura o boleta será enviado en versión electrónica a su bandeja de correo a las 24 horas de efectuada la entrega del producto. Si el cliente requiere el envío de su Boleta o Factura en físico a alguna dirección especifica, tendrá que abonar S/. 7.00 por gastos de envío, o recogerla en nuestras oficinas (lunes a sábado de 07:00 a 18:00 horas), antes de los 30 días contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Nats Perú sabe que sus clientes pueden estar preocupados por el uso de la información personal que incorporan en el sitio de internet www.natsperu.com

Por ese motivo Nats Perú garantiza a sus clientes la confidencialidad de uso de sus datos. Esta política alcanza a todo lo concerniente a sus cuentas de correo electrónico y sus comunicaciones, datos personales que el cliente nos brinde voluntariamente a través de los formularios establecidos a tal

efecto y todo elemento donde se encuentre inserta información privada de un cliente.